Autohaus Lenz

Autohaus Lenz à Oelde-Stromberg, Rhénanie du Nord-Westphalie, est l'un des plus grands concessionnaires automobiles en Allemagne. Pour le lavage et l'entretien de nombreux véhicules neufs et d'occasion qui ne stationnent généralement que brièvement sur place, ainsi que pour les véhicules des clients entretenus ou réparés en atelier, le directeur Frank Lenz a besoin d'un lavage de voiture rapide avec d'excellents résultats de lavage et de soins. « Nos exigences en matière d'équipement pour un nouveau portique reposaient principalement sur notre cadence de lavage élevée. De plus, nous voulions des véhicules propres avec un meilleur séchage à des vitesses plus élevées », détaille Frank Lenz à propos des aspects essentiels de ses représentations et attentes envers un fabricant de stations de lavage d'automobiles. La condition préalable pour prendre la bonne décision sont des informations produits fiables provenant du réseau mondial, obtenues lors de salons professionnels tels que « Tankstelle & Mittelstand » (Station-service et PME) à Münster ou sous la forme de conseils de partenaires coopérants. L'avis qui a emporté la décision de Frank est venu de Gütersloh, de la société Otto Fricke GmbH & Co. KG, qui a acquis des parts dans Deutsche AVIA Mineralöl GmbH de Munich, en 2002. C'est important dans la mesure où, avant la vente de voitures et l'atelier, une station-service, de marque DEA à l'époque, avait jeté les bases commerciales de ce qui allait devenir la concession automobile Autohaus Lenz, fière de 51 années d'existence, qui vend aujourd'hui des carburants sous la marque AVIA. « Les responsables chez Fricke ont clairement recommandé Christ Wash Systems. » Frank Lenz s'est également renseigné auprès d'autres exploitants de stations-service et a comparé différents modèles de portiques avant de se décider finalement, en toute connaissance de cause, pour le fabricant Christ.

Plus rapide et plus puissant

Après la prise de décision, des discussions ont été organisées sur les détails avec le conseiller commercial Tobias Beier responsable de la région et également le directeur des ventes Stefan Schwarzer, dont les arguments concluants ont incité Frank Lenz à choisir le modèle de station « VARIO SPEED » et à conclure rapidement un accord commercial avec Christ. L'usine de lavage de Memmingen a ensuite reçu commande pour équiper le nouveau portique « VARIO SPEED » d'une technologie rapide, puissante, fiable et nécessitant peu d'entretien. Les performances de l'équipement : il fournit jusqu'à un quart de puissance de lavage, d'entretien et de séchage en plus que les autres modèles de stations, grâce au prélavage haute pression de 16 bars. Cet équipement comprend cinq buses oscillantes de chaque côté du véhicule et de nouvelles buses pour mousse installées des deux côtés, ainsi que la soufflerie horizontale Turbo-DRY pivotante à 140 degrés avec fonction Opti-Air. Le lave-roues XL nettoie les roues jusqu'à 21 pouces, le matériau de lavage doux SENSOMIX+ contenant une part de textile, ainsi qu'un écran de protection des brosses horizontales complète l'ensemble technique haute qualité et haute performance. Après les premières semaines, Frank Lenz convient que le modèle « VARIO SPEED » offre une vitesse de processus élevée, en plus d'une performance de lavage et d'entretien étonnamment bonne. En effet, « le facteur productivité, surtout lorsque le prélavage est effectué par un employé, joue un rôle important. Si nous ne réalisons pas un certain nombre de lavages par mois, nous ne sommes pas assez rentables. »

Otto Christ AG a produit et installé tout d'abord un portique pour Autohaus Lenz. Frank Lenz a changé de fabricant en toute cohérence. Ainsi, le lavage de véhicules a été effectué dès le premier passage du « VARIO SPEED » avec des produits chimiques de Christ Car Care. « Nous voulions tout obtenir auprès d'une source unique et nous assurer ainsi dès le départ que la coordination entre la machine et les produits chimiques était parfaite. Dans ce contexte, nous avons également signé un contrat de service avec Christ. Un technicien d'application vient régulièrement vérifier si les réglages des pompes de dosage et la qualité de l'eau de lavage sont appropriés, car nous avons une eau très dure dans notre région. Lorsque la technologie et les produits chimiques proviennent d'un seul fabricant, la synergie est bien meilleure qu'avec d'autres solutions. Je pense que nous améliorons de beaucoup les résultats de séchage également. »

Spectacle parfum et lumière

« La station de lavage de voitures est ouverte tous les jours de 6 h à 20 h. Afin de pouvoir proposer le lavage de voiture avec « VARIO SPEED » au plus grand nombre de clients possible, nous venons de mettre en place une campagne pour faire savoir que notre station de lavage était ouverte jusqu'à 20 h. Les personnes qui viennent laver leur véhicule dans le nouveau portique Christ pendant la période promotionnelle de 17 h à 20 h bénéficient de notre meilleur programme de lavage à moitié prix. » Au-delà du processus de lavage, d'entretien et de séchage proprement dit, Frank Lenz propose aux clients de la station de lavage une lumière bleue à l'ambiance agréable grâce à VARIO SPEED. Pendant le lavage, les lumières DEL installées des deux côtés à la hauteur des buses pour mousse et les rangées de DEL circulaires dans les aides au positionnement, montées parallèlement le long des rails de guidage du portique dans le style des circuits automobiles, apportent un cadre visuel réussi. Ces DEL ont également un effet sur les clients de la station de lavage, car la lumière bleue est connue pour avoir un effet positif sur la performance et la concentration. Un diffuseur de parfum participe également à l'ambiance, en diffusant la fraîcheur de la station de lavage jusque dans le nez des clients.

Les clients de la station de lavage sont surpris par le prélavage extrêmement minutieux des employés. Ils savent que « VARIO SPEED » permet d'obtenir d'excellents résultats de lavage, d'entretien et de séchage s'ils effectuent un prétraitement soigneux sur les véhicules. Après le prélavage et l'entrée dans le portique, l'employé lance la fonction « VARIO SPEED » sur le terminal de commande VARIO-L. Autohaus Lenz lave actuellement tous les véhicules en mode avec eau fraîche. « Avant, nous avions une station de traitement de l'eau recyclée et nous allons bientôt en faire réinstaller une. » La coopération commerciale nouvellement nouée avec Otto Christ AG permet de penser que Frank Lenz recevra des explications très précises sur les caractéristiques du modèle FONTIS-S. Il s'agit d'une station de traitement de l'eau spécialement conçue pour les portiques.

Le nouveau système de portique Christ encore plus puissant est le plus récent et représente un investissement logique dans l'avenir pour Autohaus Lenz, forte aujourd'hui d'une histoire d'entreprise remarquable. En effet, depuis le début de son activité d'exploitation d'une station-service DEA en 1968, la famille Lenz a toujours respecté les principes fondamentaux du commerce. Après avoir démarré son activité de station-service, Lenz père a ouvert un atelier automobile. « Comme mon père voulait faire du négoce de voitures, une agence commerciale Mazda a été ajoutée au milieu de l'année 1975. Avant de conclure un contrat de concessionnaire avec le constructeur automobile japonais, il travaillait avec Opel et gérait une concession pour automobiles d'occasion. » La famille Lenz a fait construire la première station de lavage d'automobiles en 1993. « Jusque-là, nous effectuions le lavage à la main dans un hall avec un pont élévateur à deux vérins. Cela se faisait à quatre, deux personnes lavaient, et deux passaient la peau de chamois sur les véhicules. Leur équipement se composait essentiellement d'un seau, d'une éponge, d'une peau de chamois et d'un jet à sable qui permettaient de laver et sécher, par exemple, des Opel Rekord et Admiral, divers modèles BMW de l'époque et de nombreuses Porsche, parfois 60 à 70 voitures le samedi. Je lavais les jantes, car je n'atteignais pas encore le toit du véhicule à cette époque. » La famille Lenz a à nouveau agrandi l'entreprise dans les années 1990 et s'est lancé le défi de vendre des voitures d'occasion et des véhicules utilitaires. Depuis neuf ans, Autohaus Lenz est également une concession Skoda. 65 employés travaillent dans le négoce et la vente, ainsi que dans le service d'atelier, la station-service et le lavage de voiture. La concession offre actuellement un espace de plus 30 000 mètres carrés pour accueillir les véhicules de clients et vend jusqu'à 3 000 véhicules par an aux personnes intéressées qui viennent à Oelde-Stromberg de toutes les régions de la République fédérale. « Les ventes sur Internet ont très fortement augmenté. Les clients recherchent des voitures sur des sites de bourse en ligne, veulent les recevoir immédiatement et sont donc également amenés à traverser le pays pour venir nous voir. »

Le grand nombre de véhicules proposés à la vente et les voitures qui sont amenées chez Autohaus Lenz pour inspection exigent un lavage correct et rapide. « Nos clients saluent les performances de « VARIO SPEED ». Mais aujourd'hui, chacun prétend qu'il n'a plus le temps. Aujourd'hui, le temps d'attente est devenu un problème très sérieux. Plus personne n'accepte d'attendre. C'est pourquoi nous avions absolument besoin de ce portique Christ. » Frank Lenz en avait surtout besoin parce que « La station de lavage est également ouverte au public et nous comptons parmi les plus grands concessionnaires allemands. Autrement, la concession et les clients devraient attendre trop longtemps. » C'est pour cette raison qu'il fera construire très bientôt un deuxième hall de lavage sur le site de l'entreprise. « On y lavera à la fois les voitures d'occasion et les voitures neuves de notre voisin, la société Autobid, une plateforme d'enchères pour concessionnaires, afin de soulager l'installation Christ. Dans le même temps, nous voulons pouvoir laver plus rapidement les véhicules de nos clients particuliers et aussi nos propres véhicules », déclare Frank Lenz, dévoilant la solution générale au problème des temps d'attente.

Partenaire fiable

Interrogé sur la coopération avec Christ Wash Systems en général et avec le conseiller Tobias Beier en particulier, le directeur F. Lenz répond spontanément : « Nous disposons du meilleur interlocuteur possible, quelqu'un sur qui nous pouvons compter et qui réagit rapidement aussi. Les devis sont transparents. Stefan Schwarzer, directeur des ventes, a également participé aux discussions. Il a appuyé les avis déjà très favorables du conseiller T. Beier. J'ai donc rapidement pris ma décision. Je considère Stefan Schwarzer comme un homme qui, plus que beaucoup d'autres, peut faire preuve d'empathie envers la personne qu'il a en face de lui. Lorsque nous formons nos vendeurs de voitures, je dis toujours : celui qui sait bien expliquer sera un bon vendeur. Imprimer des devis ne suffit pas. Lorsque les choses sont bien expliquées et qu'on y trouve un intérêt, on est également prêt à dépenser quelques euros de plus. » Quand on lui demande s'il a d'autres souhaits à exprimer quant à l'usine de lavage de Memmingen, Frank Lenz répond par une conclusion : « Nous vivons dans un réseau de distribution sélectif. Ce serait génial si nous pouvions obtenir de l'aide dans le domaine des réseaux sociaux, notamment une sous-page d'accueil à nous, un configurateur ou quelque chose qui célèbre visuellement un monde d'expérience pour le client de la station de lavage. Nous devons également attirer le client au lavage de voiture de la même manière que d'autres secteurs le font pour nous, et lui permettre de fixer à l'avance l'heure du lavage de sa voiture via Internet et les outils numériques, et via les réseaux sociaux. Je pense que cela créerait le trafic que nous voulons pour la station de lavage. »

Frank Lenz : « Le modèle "VARIO SPEED" de Christ est déjà sensationnel en termes de performance, de vitesse et de service. »