Optimalizácia obchodných procesov: Príbeh úspechu CHRIST
V umývacom parku spoločnosti Car Cosmetic v Rothe v Severnom Porýni-Vestfálsku sa umývanie vozidiel stalo vďaka umývacej technike od spoločnosti Christ zážitkom – prirodzene, bez obmedzení pri výsledku umývania.
„V Car Cosmetic ponúkam špičkové ošetrenie auta a rovnaké prémiové nároky mám, prirodzene, aj na svoj umývací park. Preto som sa rozhodol pre značku Christ: Zákazníci dosiahnu v portálovej umývacej linke VEGA optimálny výsledok umývania, a preto sú ochotní za umývanie si priplatiť. To isté platí pre samoobslužné umývacie a vysávacie miesta. Roznieslo sa to aj po regióne. Medzičasom začali prichádzať aj vodiči z okolia 20 kilometrov.“
–Sascha Grobe, konateľ Car Cosmetic
Vášňou Saschu Grobe sú autá. Už v roku 2008 si automechanik popri svojej práci postavil dielňu na ošetrovanie áut Car Cosmetic ako vedľajšiu činnosť. „Spočiatku sa hovorilo: ‚Automechanik teraz ešte aj umýva autá.‘ Ošetrenie auta je ale niečo viac ako len jeho vyčistenie. Podnikanie šlo tak dobre, že som sa od roku 2010 začal zameriavať výlučne na svoj podnik,“ hovorí 46-ročný mechanik, ktorý sa v roku 2017 stal nemeckým šampiónom v autodetailingu a ktorého zamestnanec, Stoyan Krastev, obhájil tento titul o dva roky neskôr.
Pri objeme objednávok prestala hala, ktorú si prenajal vedľa dielne svojho pôvodného zamestnávateľa, čoskoro stačiť, a tak si Grobe v roku 2018 kúpil plochu s rozlohou približne 3 000 metrov štvorcových o niekoľko stoviek metrov ďalej v priemyselnom parku Roth 50 kilometrov južne od Koblenzu. Okrem dielne na ošetrovanie áut, detailing, korekciu laku, výmenu skiel a opravy veteránov ponúkal pozemok dostatok miesta na umývací park. A kto ponúka prémiové ošetrenie áut, nechce, prirodzene, robiť žiadne kompromisy ani v otázke umývania áut. „Štandardných umývacích parkov je dosť – vodič to ale zistí, žiaľ, podľa výsledku," vyjadruje Grobe svoje presvedčenie a dodáva: „Chcel som vytvoriť profesionálnu ponuku, v rámci ktorej zákazník dostane aj vysokokvalitné umytie a následne bude pokračovať spokojne ďalej.“
Pri hľadaní správneho partnera pre umývaciu techniku natrafil Grobe na značku Christ. Pri portálovej umývacej linke sa podnikateľ rozhodol pre nový model VEGA, ktorý sa s výškou 2,80 metra hodí aj pre dodávkové automobily. „Technika v kombinácii s nápadným svetelnými konceptom a množstvom efektov ma presvedčila od začiatku. U zákazníka to má psychologický efekt a získa pocit, že zariadenie umýva jeho auto ešte čistejšie ako iné,“ vysvetľuje Grobe svoje rozhodnutie. Typickým dizajnovým znakom zariadenia VEGA je LED osvetlenie vo vnútri tzv. telesa BLADE. Zobrazenie pohyblivého písma okrem toho zákazníka informuje, v akom kroku umývania sa program práve nachádza a poskytuje aj informácie na zorientovanie.
Popri predvádzacích efektoch sa o náležitý výsledok umývania stará najnovšia technika: Bočné valce s kĺbovým zariadením sa pomocou špeciálnej senzoriky prispôsobia obrysu auta, takže umývanie prebieha vždy pri správnom tlaku. Sušenie strechy pracuje so štyrmi kilowattmi namiesto bežných troch a vďaka tomu zaručuje najlepšie sušenie na trhu. Vývojári súčasne pracujú na tom, aby emisie hluku zostali na najnižšej možnej úrovni. Optimálne čistenie diskov zabezpečuje 4-D-Wheel Master so zväčšenou umývacou kefou na kolesá a novou štruktúrou osadenia. Pre prípad mimoriadneho znečistenia sa pred portálovou umývacou linkou nachádza zariadenie na predumývanie PREJET. Vedenie vysokotlakovej hadice pomocou výložníkového systému ORBIT umožňuje zákazníkom jednoduchšie umytie vozidla pomocou postrekovacej dýzy zo všetkých strán.
Kto má trochu viac času a umýva si svoje auto sám, môže zvoliť samoobslužné umývacie miesta s pištoľou Christ BUBBLE-GUN. Farebný systém naviguje zákazníka cez jednotlivé kroky programu, takže pri každom jednotlivom bode čistenia vie, ktorá z troch penových pištolí je na rade. Jedinečnou v regióne je galéria s výškou dva metre, na ktorej si zákazníci môžu bez problémov umyť prívesy, obytné automobily, kempingové karavany, dodávkové automobily a autobusy. Pri čistení interiéru sa Grobe rozhodol pre samoobslužný vysávací systém BLADE Premium. Na štyroch stanovištiach dosiahnu vodiči vďaka vedeniu hadíc aj do najmenších rohov svojich tátošov. Na čistenie rohoží majú okrem toho k dispozícii čistiace zariadenie na rohože Christ CAR-MAT so suchým a mokrým čistením, ktoré bez námahy odstráni špinu z koberčekov aj gumených rohoží. Mokré čistenie sa aktivuje pomocou extra tlačidla.
Platba je na samoobslužných miestach a na portálovej umývacej linke VEGA možná pomocou žetónov v hodnote jedného eura alebo pomocou zákazníckej karty Premium Carwash. Žetóny sú dostupné na platobnom termináli pre zákazníkov. V nich si súčasne môžu požadovanou sumou nabiť aj zákaznícku kartu. So zvyšujúcim sa nabitým kreditom poskytuje Grobe zľavu, to znamená: Kto si napríklad predplatí 50 eur, dostane dodatočný bonusový kredit päť eur. Úhrady sú okrem hotovosti možné aj debetnými alebo kreditnými kartami. Platobná aplikácia sa momentálne plánuje v spolupráci so spoločnosťou Christ a mala by byť dostupná ešte tento rok. Cena za jedno umytie vozidla sa pohybuje od 9,50 eur za program Silver Express až po 24,50 eur za program Ceramic Special pre vozidlá s povrchovou úpravou. Zákazníci sa podľa Grobeho rozhodujú najčastejšie pre umývací program Diamant Wäsche za 19,50 eur.
Po otvorení umývacieho parku v máji 2022 sa Grobe tri týždne zdržiaval na samoobslužných miestach a vysvetľoval zákazníkom technológiu. Obsluhu navyše prezentujú videá na kanáloch sociálnych médií spoločnosti Car Cosmetic. „Náš umývací park sa teší veľkej obľube v regióne. Od milovníkov áut, ktorí prichádzajú viackrát za týždeň, až po domácu pani, ktorá si auto umyje raz za kvartál – spádové územie je v okruhu približne 20 kilometrov. Kombinácia s dielňou navyše prináša synergické riešenie,“ teší sa podnikateľ. Grobe je síce automechanik, ktorý sa teraz zaoberá čistením, ale rozhodne je úspešný.