Autosalón Lenz

Autosalón Lenz v Oelde-Strombergu v Severnom Porýni-Vestfálsku sa radí medzi väčších predajcov áut v Nemecku. Na umývanie a ošetrenie mnohých nových a ojazdených vozidiel, ktoré sa v prevádzke často zdržia len krátko, ako aj vozidiel zákazníkov, ktoré sa servisujú alebo opravujú v dielni, potrebuje konateľ Frank Lenz rýchlu autoumyváreň so skvelými výsledkami umývania a ošetrenia. „Naše požiadavky na vybavenie novou portálovou linkou boli dané predovšetkým naším vysokým prietokom vody. Okrem toho sme chceli čisté vozidlá s lepším vysušením pri vyššej rýchlosti,“ sumarizuje Frank Lenz dôležité aspekty svojich predstáv a očakávaní prezentovaných výrobcovi autoumyvární. Predpokladom správnych rozhodnutí sú dobré informácie o produktoch – globálne z celosvetovej siete, v rámci špecializovaných veľtrhov, ako je veľtrh „Čerpacie stanice a stredná vrstva“ v Münstri alebo z tipov od spolupracujúcich partnerov. Rozhodujúce upozornenie prišlo z Güterslohu od spoločnosti Otto Fricke GmbH & Co. KG, ktorá v roku 2002 získala podiely v spoločnosti Deutschen AVIA Mineralöl GmbH, Mníchov. Je to dôležité z dôvodu, že čerpacia stanica DEA nachádzajúca sa pred autosalónom a dielňou, ktorá dnes predáva palivá pod značkou AVIA, bola základným kameňom autosalónu Lenze pôsobiaceho na trhu už 51 rokov. „Zodpovední pracovníci z firmy Fricke jasne odporučili spoločnosť Christ Wash Systems.“ Frank Lenze sa informoval aj u iných prevádzkovateľov čerpacích staníc a porovnal si rôzne modely portálových umývacích liniek ešte skôr, ako sa konečne a s dobrým vedomím obrátil na výrobcu Christ.

Rýchlejšie a výkonnejšie

Po rozhodnutí nasledovali rokovania o detailoch s príslušným regionálnym odborným poradcom predaja Tobiasom Beierom a s vedúcim predaja Stefanom Schwarzerom, ktorého kľúčové argumenty presvedčili Franka Lenza, aby sa rozhodol pre model zariadenia „VARIO SPEED“ a aby sa s tímom zo spoločnosti Christ rýchlo naladil na rovnakú obchodnú vlnu. Fabrika na umyvárne v Memmingene následne dostala objednávku na vybavenie novej portálovej umývacej linky „VARIO SPEED“ rýchlejšou, výkonnejšou a spoľahlivejšou technikou nenáročnou na údržbu. Výsledok vybavenia: Poskytuje až o štvrtinu vyšší umývací, ošetrovací a sušiaci výkon ako iné modely zariadení, a to vďaka vysokotlakovému predumývaniu s tlakom 16 barov. Vybavenie zahŕňa aj päť oscilujúcich dýz pre obe strany vozidla a obojstranne nainštalované nové penové dýzy, ako aj strešné dúchadlo Turbo-DRY natáčateľné o 140 stupňov s funkciou Opti-Air. Zariadenie na umývanie kolies XL čistí kolesá do 21 palcov, šetrný materiál na umývanie SENSOMIX+ s textilným podielom a ochrana strešných valcov proti ostreku vodou dopĺňajú vysokokvalitný, ako aj výkonnú technickú zostavu. Po prvých týždňoch Frank Lenz potvrdil, že linka „VARIO SPEED“ dosahuje okrem úžasne dobrého umývacieho a ošetrovacieho výkonu aj vysokú technologickú rýchlosť. Pretože „faktor produktivity – najmä keď predumývanie vykonáva zamestnanec – hrá rozhodne vysokú rolu. Keď za mesiac nedosiahneme určitý počet umytí, nepracujeme dostatočne rentabilne.“

Spoločnosť Otto Christ AG prvýkrát vyrobila a nainštalovala portálové zariadenie pre autosalón Lenze. Frank Lenz sa odhodlal na zmenu výrobcu so všetkými dôsledkami. Preto pristúpil na umývanie vozidiel od prvého prechodu cez linku „VARIO SPEED“ pomocou chémie na umývanie Christ Car Care. „Chceli sme mať všetko od jedného výrobcu a od začiatku dosahovať súlad medzi strojom a chémiou. Preto sme so spoločnosťou Christ podpísali aj servisnú zmluvu. Servisný technik pravidelne prichádza a kontroluje vhodnosť nastavení na dávkovacích čerpadlách a kvalitu vody, pretože náš región má veľmi tvrdú vodu. Keď technológia a chémia pochádzajú od jedného výrobcu, dobre sa dopĺňajú a vyhovujú si lepšie ako pri iných riešeniach. Mám pocit, že aj výsledky sušenia sú omnoho kvalitnejšie.“

Šou so svetlom a vôňou

„Autoumyváreň je otvorená denne od 6. do 20. hodiny. Aby sme autoumyváreň „VARIO SPEED“ dokázali ponúknuť čo najväčšiemu množstvu zákazníkov, organizujeme práve akciu, ktorou chceme dostať do povedomia, že naša umývacia linka je otvorená do 20. hodiny. Vodiči, ktorí si auto umyjú v portálovej umývacej linke Christ v čase od 17. do 20. hodiny, dostanú náš najkvalitnejší umývací program za polovičnú cenu.“ Frank Lenz ponúka zákazníkom autoumyvárne VARIO SPEED okrem samotného umývania, ošetrovania a sušenia aj náladové modré svetlo. LED svetlá nainštalované po oboch stranách vo výške penových dýz a kruhové LED rady v navigačných pomôckach, ktoré sú na vjazde paralelne osadené pozdĺž vodiacich koľajníc portálu s pretekárskymi etiketami, vytvárajú vydarený vizuálny rámec počas umývania. Na zákazníkov umyvárne pôsobia priaznivo aj vďaka modrému svetlu, ktoré má pozitívny vplyv na výkonnosť a koncentráciu. Dojem zanechá aj dávkovač vône, pretože pocit sviežosti v autoumyvárni si má užiť aj nos zákazníkov.

Zákazníci autoumyvárne určite zaregistrujú mimoriadne dôkladné predumývanie vykonávané zamestnancami. Vedia, že „VARIO SPEED“ dokáže poskytnúť excelentné výsledky umývania, ošetrovania a sušenia, keď sa vozidlá pripravia doslova puntičkársky. Po predumývaní a vjazde do portálu zamestnanec spustí „VARIO SPEED“ na obslužnom termináli VARIO-L. Autosalón Lenz umýva momentálne všetky vozidlá v režime s čerstvou vodou. „Zariadenie na úpravu vody sme už mali a čoskoro znova nainštalujeme takýto systém.“ Nadviazaná obchodná spolupráca so spoločnosťou Otto Christ AG poskytuje predpoklady na to, že Frank Lenz si systém FONTIS-S nechá vysvetliť rovnako dôkladne. Zariadenie na úpravu vody špeciálne navrhnuté pre portálové zariadenia.

Nové portálové zariadenie Christ je najmladšou a správnou investíciou autosalónu Lenz do budúcnosti, ktorý sa dnes opiera o pozoruhodnú firemnú históriu. Rodina Lenz sa totiž už od počiatkov svojej podnikateľskej činnosti na čerpacej stanici DEA v roku 1968 permanentne držala základných princípov hospodárskej činnosti. Po spustení prevádzky čerpacej stanice otvoril otec Lenz autoservis. „Pretože môj otec chcel vždy obchodovať s autami, pribudlo v roku 1975 obchodné zastúpenie značky Mazda. Pred uzatvorením dílerskej zmluvy s japonským výrobcom automobilov spolupracoval s firmou Opel a predával aj ojazdené vozidlá.“ Prvú autoumyváreň nechala rodina Lenz postaviť v roku 1993. „Až dovtedy sme umývali ručne v hale so stĺpovým zdvihákom – štyria ľudia, dvaja drhli a dvaja leštili jelenicou. Ich vybavenie sa skladalo predovšetkým z vedra, huby, jeleníc a pieskovacieho zariadenia, ktorým umývali a sušili napríklad vozidlá Opel Rekord a Admiral, rôzne vtedajšie modely BMW a mnoho vozidiel značky Porsche, keď počas sobôt zvládli niekedy aj 60 až 70 áut. Ja som umýval disky, pretože na strechu áut som vtedy nedočiahol.“ Rodina Lenz znovu rozšírila podnikanie v 90. rokoch a odhodlala sa na predaj ojazdených a úžitkových vozidiel. Autosalón Lenz je už deväť rokov zmluvným predajcom Škoda. V obchode a predaji, ako aj v servise, na čerpacej stanici a v autoumyvárni sa angažuje 65 zamestnancov. Autosalón ponúka pre vozidlá zákazníkov v súčasnosti viac ako 30 000 metrov štvorcových plochy a ročne predá záujemcom, ktorý do Oelde-Strombergu prichádzajú z celej Spolkovej republiky, až 3 000 vozidiel. „Predaj cez internet vzrástol veľmi prudko. Zákazníci si na burzách hľadajú automobily, chcú ich mať hneď a preto neváhajú cestovať naprieč krajinou k nám.“

Veľký počet vozidiel ponúkaných na predaj a áut, ktoré do autosalónu Lenz prichádzajú na prehliadku, je potrebné dobre a rýchlo umyť. „Naši zákazníci si veľmi pochvaľujú výkony linky „VARIO SPEED“. Dnes však každý tvrdí, že nemá čas. Čakanie je v súčasnosti naozaj vážna téma. Nik ho už neakceptuje. Preto sme bezpodmienečne potrebovali tento portál Christ.“ Frank Lenz ho potreboval predovšetkým aj z toho dôvodu, že „autoumyváreň prevádzkujeme aj verejne a patríme k väčším nemeckým predajcom. Inak by museli autosalón aj zákazníci čakať príliš dlho.“ Z tohto dôvodu nechá v blízkej budúcnosti postaviť v areáli firmy druhú umývaciu halu. „Tam sa budú umývať nielen ojazdené, ale aj nové autá od našich susedov, firmy Autobid, aukčnej platformy pre predajcov, aby bolo zariadenie Christ vyťažené. Súčasne ide o to, aby sme vozidlá našich verejných zákazníkov a aj naše vozidlá dokázali umývať rýchlejšie,“ prezrádza Frank Lenz všeobecné riešenie problému s čakaním.

Spoľahlivý partner

Na otázku o hodnotení spolupráce so spoločnosťou Christ Wash Systems vo všeobecnosti a najmä s odborným poradcom Tobiasom Beierom odpovedal konateľ, pán Lenz, spontánne: „Máme najlepšieho komunikačného partnera, na ktorého sa dá spoľahnúť a reaguje rýchlo. Ponuky sú zostavené transparentne. Na rokovaniach sa zúčastnil aj vedúci predaja Stefan Schwarzer. Podporil už tak kvalitné poradenstvo odborného poradcu, pána Beiera. Preto som sa aj ja rozhodol rýchlo. Stefana Schwarzera si vážim ako človeka, ktorý sa v oveľa väčšej miere ako ostatní dokáže veľmi empaticky vcítiť do rozpoloženia protistrany. Keď trénujeme našich predajcov áut, vždy im hovorím: Kto dokáže dobre vysvetľovať, aj dobre predá. Vytlačením ponuky to u nás nekončí. Keď sa veci dobre a zrozumiteľne vysvetlia, je zákazník ochotný dať aj nejaké to euro navyše.“ Na otázku, čo ďalšie si želá pre fabriku na umyvárne v Memmingene, odpovedal Frank Lenz doslova: „Žijeme v selektívnej distribučnej sieti. Preto by bolo super, keby bola k dispozícii podpora vo svete sociálnych médií – vlastná domovská podstránka, konfigurátor alebo informácie o tom, čo je pre zákazníkov v automyvárni vizuálne príťažlivé. Zákazníka autoumyvárne si musíme získať aj tak, ako to robia iné odvetvia a musíme mu umožniť, aby si sám vopred určil čas umývania auta pomocou internetu a digitalizácie na sociálnych sieťach. Myslím si, že takto dosiahneme požadované vyťaženie našej umývacej linky.“

Frank Lenz: „Christ ‚VARIO SPEED‘ je z hľadiska výkonu, rýchlosti a servisu jednoducho bomba.“