Ottimizzazione dei processi aziendali: storia di successo di CHRIST
Nel parco lavaggio Car Cosmetic di Roth, Renania-Palatinato, il lavaggio delle vetture diventa un'esperienza grazie alla tecnologia Christ, naturalmente senza compromettere il risultato del lavaggio.
"Con Car Cosmetic offro un trattamento di alta qualità e naturalmente ho questo standard Premium anche nel mio parco lavaggio. Ecco perché ho scelto Christ: i clienti ottengono un pulito ottimale nell'impianto di lavaggio a portale VEGA e sono quindi favorevoli a pagare di più per il lavaggio. Lo stesso vale per quattro postazioni di lavaggio self-service e postazioni di aspirazione self-service. La voce si è sparsa in tutta la regione. Nel frattempo, gli automobilisti provengono da un raggio di 20 chilometri.
- Sascha Grobe, Direttore generale Car Cosmetic
La passione di Sascha Grobe sono le auto. Nel 2008, il capo officina ha creato Car Cosmetic come attività parallela al suo lavoro in un'officina indipendente. "All'inizio si diceva: ‘ora anche il capo officina lava le auto.‘ ma, naturalmente, la preparazione delle vetture consiste in più del semplice lavaggio. L'attività è andata così bene, tanto che dal 2010 mi sono concentrato esclusivamente sulla mia azienda", afferma il 46enne, diventato il campione tedesco nella lucidatura delle auto nel 2017, il titolo è stato difeso due anni dopo dal suo dipendente Stoyan Krastev.
Con il volume degli ordini, il capannone affittato accanto all'officina del suo vecchio datore di lavoro non è stato presto più sufficiente, per cui nel 2018 Grobe ha acquistato un'area di circa 3.000 metri quadrati qualche centinaio di metri più avanti, nella zona industriale di Roth, 50 chilometri a sud di Coblenza. Oltre all'officina per il trattamento delle vetture, il detailing, la finitura della vernice, la sostituzione dei cristalli e le riparazioni di auto d'epoca, la proprietà ha fornito ancora spazio sufficiente per un parco lavaggio. E chi offre un trattamento premium delle vetture, naturalmente, non vuole scendere a compromessi sul lavaggio delle auto. "I parchi lavaggio standard offrono un servizio sufficiente, ma purtroppo l'automobilista vede il risultato", afferma con grande convinzione, e aggiunge: "Volevo offrire un servizio altamente professionale in cui il cliente entra, ottiene un lavaggio di alta qualità ed esce soddisfatto."
Nella ricerca del partner ideale, Grobe si è imbattuto in Christ. Per l'impianto di lavaggio a portale l'imprenditore ha scelto il nuovo modello VEGA, adatto anche per furgoni con un'altezza di 2,80 metri. "La tecnologia, unita all'eccezionale illuminazione, con tanto di effetti accattivanti, mi ha convinto fin dall'inizio. Questo esercita un effetto psicologico sui clienti, che ritengono che l'impianto lavi il veicolo meglio di altri", spiega Grobe. Una caratteristica tipica del design VEGA è l'illuminazione a LED all'interno del cosiddetto chassis BLADE. Inoltre, il visualizzatore a scorrimento indica al cliente in quale fase di lavaggio si trova il programma e fornisce quindi un orientamento.
Oltre agli effetti wow, la novità tecnologica garantisce il giusto risultato di lavaggio: i cilindri laterali articolati si adattano al profilo della vettura, utilizzando uno speciale sistema di sensori, in modo che venga effettuato il lavaggio sempre con la pressione corretta. L'asciugatura superiore funziona con quattro anziché i tre soliti kilowatt, garantendo così la migliore asciugatura sul mercato. Allo stesso tempo, gli sviluppatori hanno osservato che le emissioni sonore rimangono il più basse possibile. La pulizia ottimale dei cerchi è garantita da 4-D-Wheel Master con spazzola per il lavaggio delle ruote più ampia e nuova struttura di rifinitura. In caso di sporco ostinato, l'unità di prelavaggio PREJET è disponibile prima dell'impianto di lavaggio a portale. La guida del tubo flessibile ad alta pressione facilita l'aggiramento del veicolo tramite il braccio ORBIT che consente ai clienti di raggiungere tutti i lati del veicolo con la lancia a spruzzo.
Coloro che hanno un po' di tempo e desiderano lavare il proprio veicolo in autonomia, possono scegliere una delle quattro postazioni di lavaggio self-service con la BUBBLU-GUN Christ. Un sistema a colori guida il cliente attraverso le fasi del programma, in modo che sappia quale delle tre pistole schiuma si trova ad ogni fase del lavaggio. Unica nella regione è la galleria alta due metri, dove i clienti possono lavare facilmente rimorchi, camper, roulotte, furgoni e autobus. Per la pulizia degli interni Grobe ha optato per l'aspiratore self-service BLADE Premium. Grazie alla guida del tubo flessibile, i clienti possono raggiungere anche gli angoli più piccoli della vettura. Per la pulizia dei tappetini è inoltre disponibile il pulitore per tappeti Christ CAR-MAT con pulizia a secco e a umido, che rimuove senza fatica lo sporco da tappeti o tappetini in gomma. L'attivazione della pulizia a umido avviene tramite un pulsante dedicato.
Il pagamento presso le postazioni self-service e presso l'impianto di lavaggio a portale VEGA è possibile con gettoni del valore di un euro ciascuno o con carta cliente Premium Carwash. I gettoni sono disponibili presso il terminale di pagamento Vendor. Allo stesso tempo, la carta cliente può essere ricaricata con l'importo desiderato. A seconda dell'importo caricato, viene concesso un determinato bonus, vale a dire: ad es. caricando 50 euro si riceverà un bonus di cinque euro. Oltre al pagamento in contanti, si accettano anche carte di credito e prepagate. Un'app per il pagamento è attualmente in fase di progettazione in collaborazione di Christ e dovrebbe essere implementata quest'anno. I prezzi per il lavaggio auto vanno da 9,50 euro per il programma Silber Express a 24,50 euro per il programma Keramik Special per i veicoli con rivestimento. Grobe sostiene che il lavaggio più opzionato dai clienti è il Diamant a 19,50 euro.
Dopo l'apertura del parco lavaggio nel maggio 2022, Grobe ha trascorso tre settimane presso le varie postazioni di lavaggio per spiegare la tecnologia ai clienti. Il funzionamento di Car Cosmetic viene illustrato con video sui canali social. "Il nostro parco lavaggio gode di grande popolarità nella regione. Dagli appassionati di auto che arrivano più volte alla settimana alla casalinga che lava la propria auto una volta ogni tre mesi: il bacino i utenza ha un raggio di circa 20 km. Inoltre, la combinazione con l'officina crea sinergie", afferma l'imprenditore. La verità è l'aggiunta del lavaggio auto alla mansione di capo officina per Grobe è stata un'operazione di grande successo.