Concesionario Lenz

El concesionario Lenz, situado en Oelde-Stromberg (Renania del Norte-Westfalia), es uno de los mayores concesionarios de automóviles de Alemania. Para lavar y cuidar muchos vehículos nuevos y de ocasión, que solo suelen estacionarse in situ brevemente, así como los vehículos de clientes que se mantienen o reparan en el taller, el director Frank Lenz necesita un autolavado rápido con excelentes resultados de lavado y cuidado. "Nuestros deseos de equipamiento para una nueva instalación de pórtico se han basado principalmente en nuestro elevado volumen de lavados. Además, queríamos vehículos limpios con un mejor secado a mayor velocidad", así resume Frank Lenz los aspectos esenciales de sus ideas y expectativas respecto a un fabricante de instalaciones de lavado. Para poder elegir correctamente, es necesario disponer de una buena información sobre el producto a nivel global, tanto en el marco de ferias especializadas como la "Tankstelle & Mittelstand" en Münster como pidiendo consejo a los socios colaboradores. La referencia decisiva procede de Gütersloh von der Otto Fricke GmbH & Co. KG, que en 2002 adquirió participaciones en Deutsche AVIA Mineralöl GmbH, Múnich. Esto es importante en la medida en que, antes de convertirse en concesionario y taller, una estación de servicio denominada entonces DEA sentó las bases de la empresa para 51 años de concesionario Lenz, que hoy vende combustible bajo la marca AVIA. "Los responsables de Fricke hicieron una recomendación muy clara a favor de Christ Wash Systems". Frank Lenz preguntó también a otros operadores de estaciones de servicio y comparó diversos modelos de instalaciones de pórtico antes de elegir definitivamente y con tranquilidad al fabricante Christ.

Mayor rapidez y potencia

A continuación, se hablaron los detalles con el asesor técnico responsable de la región, Tobias Beier, y también con el director de ventas Stefan Schwartzer, cuyos argumentos concluyentes llevaron a Frank Lenz a elegir el modelo de instalación "VARIO SPEED" y a ponerse de acuerdo rápidamente con el personal de Christ para ponerse manos a la obra. Posteriormente, la fábrica de lavado de Memmingen recibió el encargo de equipar el nuevo pórtico de lavado "VARIO SPEED" con una tecnología rápida, eficaz, fiable y de bajo mantenimiento. El resultado del equipamiento: Ofrece hasta un cuarto más de potencia de lavado, cuidado y secado que otros modelos de instalaciones gracias al prelavado a alta presión de 16 bar. Cinco boquillas oscilantes a ambos lados del vehículo y nuevas duchas de espuma instaladas a ambos lados del vehículo, al igual que el ventilador horizontal Turbo-DRY giratorio a 140° con función Opti-Air. El equipo lavarruedas XL limpia ruedas de hasta 21 pulgadas, el material de lavado para el cuidado del vehículo SENSOMIX+ con parte textil y una protección contra salpicaduras en los rodillos horizontales completan el potente conjunto técnico de alta calidad. Después de las primeras semanas, Frank Lenz acreditó los servicios de lavado y cuidado increíblemente buenos de la "VARIO SPEED", además de su alta velocidad de proceso. Y es que "el factor de productividad, sobre todo cuando un empleado realiza el prelavado, desempeña ya un papel importante. Si no logramos un determinado número de lavados al mes, no seremos lo suficientemente rentables".

Otto Christ AG produjo e instaló por primera vez una instalación de pórtico para el concesionario Lenz. Frank Lenz llevó a cabo el cambio de fabricante con todas las consecuencias. Por ello, el lavado de vehículos se realizó a partir de la primera pasada de la "VARIO SPEED" con los productos químicos de lavado de Christ Car Care. "Queríamos utilizar todo del mismo proveedor y, así, conseguir desde el principio que la coordinación entre la máquina y los productos químicos fuera la adecuada. En este contexto, también firmamos un contrato de servicio con Christ. Un ingeniero de aplicaciones se pasa regularmente y controla si los ajustes se adaptan a las bombas dosificadoras y a la calidad del agua de lavado, ya que en nuestra región tenemos agua muy dura. Cuando la tecnología y los productos químicos proceden de un único fabricante, se adecúan bien y mucho mejor que otras soluciones. Creo que esto nos permitirá obtener resultados de secado mucho mejores".

Espectáculo con luz y aroma

"El autolavado abre todos los días de 6:00 a 20:00 h. Para poder ofrecer el autolavado de "VARIO SPEED" al mayor número posible de clientes, hemos puesto en marcha una promoción para que se sepa que nuestro lavado está abierto hasta las 20:00 h. Los clientes de lavado de vehículos que se dirijan el nuevo portal de Christ durante el período promocional de 17:00 a 20:00 h, recibirán nuestro mejor lavado a mitad de precio". Frank Lenz ofrece a sus clientes de lavado de vehículos una luz azul muy expresiva con la VARIO SPEED además del propio proceso de lavado, cuidado y secado. Las luces LED instaladas a ambos lados a la altura de las boquillas de espuma y las hileras de luces LED circulares dispuestas en las ayudas de entrada del deportivo pórtico a lo largo de las guías conductoras proporcionan un efecto óptico muy satisfactorio durante el lavado. También tienen un efecto prolongado en los clientes de lavado de vehículos, ya que la luz azul debe tener un efecto positivo en la capacidad de rendimiento y concentración. También deja sentir su efecto un ambientador pensado para transmitir la sensación de frescura del autolavado en las fosas nasales del cliente.

Los clientes de lavado de vehículos se dan cuenta del prelavado extremadamente meticuloso de los empleados. Ya saben que la "VARIO SPEED" es capaz de ofrecer excelentes resultados de lavado, cuidado y secado al tratarse los vehículos de manera meticulosa. Tras el prelavado y la entrada en el pórtico, el empleado inicia la "VARIO SPEED" en el terminal del operario VARIO-L. El concesionario Lenz lava todos los vehículos presentes en funcionamiento con agua limpia. "Hemos tenido una planta de tratamiento de agua y pronto volveremos a instalar un sistema de este tipo". La reciente colaboración empresarial con Otto Christ AG sugiere que Frank Lenz puede explicar con precisión el FONTIS-S. Una planta de tratamiento de agua diseñada específicamente para instalaciones de pórtico.

Los nuevos pórticos de Christ con mucha potencia es la inversión más reciente y lógica del concesionario Lenz para el futuro, que hoy mira hacia atrás y ve una notable historia empresarial. Y es que la familia Lenz siempre ha tenido en cuenta los principios básicos de la actividad económica desde que empezaron en el mundo de los negocios dirigiendo una estación de servicio DEA en 1968. Tras empezar con el negocio de las estaciones de servicio, el padre de Lenz abrió un taller de automóviles. "Como mi padre quería llevar un concesionario, a mediados de 1975 se añadió una representación comercial de Mazda. Antes de firmar el contrato de concesionario con el fabricante de automóviles japonés, trabajó con Opel y en el negocio de vehículos de segunda mano". La familia Lenz mandó construir en 1993 la primera instalación de lavado de vehículos. "Hasta entonces, lavábamos con las manos en una nave con plataformas de elevación hidráulica. Éramos cuatro personas: dos lavábamos y otros dos limpiábamos los vehículos con una gamuza. El consistía principalmente en cubos, esponjas, trapos de cuero y chorros de arena para lavar y secar los sábados el Opel Rekord y el Admiral, varios modelos de BMW de la época y muchos Porsche; a veces lavábamos entre 60 y 70 automóviles. Yo lavaba las llantas, porque en aquel entonces no llegaba al techo del vehículo". La familia Lenz amplía de nuevo la empresa en los años 90 y se plantea el reto del comercio de vehículos usados y de la venta de vehículos comerciales. Desde hace nueve años, el concesionario Lenz es también un distribuidor de Skoda. 65 empleados participan en el comercio y la venta, así como en el servicio de taller, la estación de servicio y el lavado de vehículos. El concesionario ofrece actualmente más de 30 000 metros cuadrados de espacio para vehículos de clientes y vende hasta 3000 vehículos al año a clientes potenciales que llegan a Oelde-Stromberg desde todos los rincones de Alemania. "Las ventas en Internet han crecido mucho. Los clientes buscan automóviles en las bolsas de valores, los quieren tener inmediatamente y, por ello, son capaz de cruzar el país para venir hasta aquí".

El gran número de vehículos que se ofrecen a la venta y los que llegan al concesionario Lenz para su inspección quieren pasar por un lavado bueno y rápido. "Nuestros clientes elogian mucho el rendimiento de la "VARIO SPEED". Sin embargo, hoy todo el mundo afirma que ya no tiene tiempo. El tiempo de espera es, en efecto, un tema delicado hoy en día. Nadie lo acepta. En este sentido, necesitábamos este pórtico de Christ". Frank Lenz lo necesitaba sobre todo porque "nosotros también hacemos el lavado de coches públicamente y somos uno de los mayores distribuidores alemanes. De lo contrario, tanto concesionarios como clientes tendrían que esperar demasiado tiempo". Por este motivo, en un futuro inmediato, construirá una segunda nave de lavado en el recinto de la empresa. "Allí, se lavarán tanto vehículos usados como nuevos de nuestros vecinos, la empresa Autobid, una plataforma de subastas para concesionarios, para aliviar la carga de la instalación de Christ. Al mismo tiempo, nos preocupa poder lavar más rápidamente los vehículos de nuestros clientes públicos y también nuestros vehículos", admite Frank Lenz mientras revela la solución general del problema de la espera.

Socio confiable

El gerente Lenz responde espontáneamente a la colaboración con Christ Wash Systems en general y al asesor técnico Tobias Beier en particular: "Tenemos la mejor persona de contacto en la que confiar y que también reacciona con agilidad. Las ofertas son transparentes. En las conversaciones también participó el director de ventas, Stefan Schwarzer. Apoyó el ya de por sí muy buen asesoramiento del asesor técnico Beier. Así que tomé rápidamente una decisión. Stefan Schwarzer lo valoro como un hombre capaz de ser muy empático, más que muchos otros, con respecto a su contraparte. Cuando formamos a nuestros vendedores de automóviles, siempre digo: El que sabe explicar bien, también vende bien. No basta con imprimir las ofertas. Si las cosas se explican bien y positivamente, también se está dispuesto a gastar unos euros más". A la pregunta de qué más deseos tiene la fábrica de lavado de Memmingen, Frank Lenz responde de forma elocuente: "Vivimos en una red de distribución selectiva. Sería estupendo recibir apoyo en el ámbito de los medios sociales: una página de inicio propia, un configurador o lo que le proporcione al cliente un mundo de experiencias en el autolavado. También tenemos que atender al cliente del lavado de coches de la misma manera que nos muestran otros sectores y permitirle decidir el horario de lavado por Internet y mediante la digitalización a través de las redes sociales. Creo que a partir de ahí surgirá el tráfico que queremos para la instalación de lavado".

Frank Lenz: "La 'VARIO SPEED' de Christ es sensacional por el rendimiento, la velocidad y el servicio".